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售后服務(wù)內(nèi)容
遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)
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寄修服務(wù)
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關(guān)于保修

一、保修期限

產(chǎn)品類型 整機 電源適配器 線材
工業(yè)人臉識別終端 3年(1年免費質(zhì)保) 1年 1年
工業(yè)安卓/電腦一體機 3年(1年免費質(zhì)保) 1年 1年
工業(yè)顯示器 3年(1年免費質(zhì)保) 1年 1年

二、維修方式

  • 顧客可聯(lián)系在線客服,選擇郵寄的維修模式,30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,來回郵費由樂華顯示承擔(dān)。

三、以下情況不提供免費保修

  • ① 任何由于地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)等自然災(zāi)害形成的不可抗力、入室盜竊行為、使用者的疏忽、使用不當(dāng)、人為破壞行為;
  • ② 動物啃咬、蟲害等造成的產(chǎn)品或部件(如外殼、顯示屏、接口、元器件線路等)、碎裂、銹蝕損壞等;
  • ③ 在使用過程中產(chǎn)品及其部件的自然消耗、磨損及老化,產(chǎn)品易耗件或外置配件的任何故障;
  • ④ 未經(jīng)我方授權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行升級、改動、維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞,未經(jīng)我方授權(quán)的修理人員造成的產(chǎn)品故障或損壞;
  • ⑤ 因不適當(dāng)放置、跌落、搬運、擠壓、不當(dāng)插撥外接設(shè)備、接觸暴露于不適合的溫度、溶劑、酸堿或潮濕環(huán)境;
  • ⑥ 輸入不符合產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或不穩(wěn)定的電壓導(dǎo)致的故障、使用非產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或非正規(guī)的軟件、部件、外部設(shè)備;
  • ⑦ 操作系統(tǒng)、軟件安裝調(diào)試服務(wù)、軟件故障、硬件升級等;
  • ⑧ 產(chǎn)品在運輸過程中造成的任何故障或損壞;
  • ⑨ 經(jīng)銷商、代理商和其他渠道購買樂華顯示產(chǎn)品所承諾的服務(wù)及配置和贈品,由他們負(fù)責(zé)服務(wù);
  • ⑩ 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障和損壞;
  • 超出免費保修期限使用的產(chǎn)品和部件。
  • 整機保修期為一年。第一年免費保修,后續(xù)提供維護酌收工本費(零件、運費)。
  • 保修期滿后和不在免費保修條例之內(nèi)的設(shè)備,用戶仍可得到本公司的維修服務(wù),但需要酌情收取配件及維修成本。
關(guān)于退換貨

一、關(guān)于退換貨服務(wù)條款

  • ① 貨物簽收前必須與運輸方當(dāng)面拆開驗貨,如有損壞,請勿簽收,并立即與我方取得聯(lián)系;
  • ② 如果您對所買產(chǎn)品不甚滿意,需退換貨請與客服溝通確認(rèn)后,再行寄回,我司不接收到付件;
  • ③ 退回產(chǎn)品必須帶有原包裝,其中包含所有的配件,如有贈品也請一并退回;
  • ④ 如果您索取并收到了發(fā)票,則需將其與產(chǎn)品一并退回;
  • ⑤ 退換貨產(chǎn)生的郵費,我們遵循錯方負(fù)責(zé)運費的原則:
  • ⑥ 定制產(chǎn)品不支持退換貨。

二、運費說明

服務(wù)時效 原因 退貨 換貨 保修服務(wù) 寄回運費 寄出運費
簽收7天內(nèi) 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 支持 支持 支持 用戶 用戶
產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯貨/漏發(fā) 支持 支持 支持 樂華顯示 樂華顯示
不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝
及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響
二次銷售
不支持 不支持 有償保修 用戶 用戶
簽收8~30天內(nèi) 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 支持 用戶 用戶
產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯貨/漏發(fā) 不支持 不支持 支持 樂華顯示 樂華顯示
不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝
及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響
二次銷售
不支持 不支持 有償保修 用戶 用戶
簽收31-365天 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 支持 用戶 樂華顯示
簽收1年后 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 成本保修 用戶 用戶

關(guān)于發(fā)票

一、發(fā)票說明

  • 樂華顯示可提供正規(guī)發(fā)票,默認(rèn)開普通發(fā)票,若您需要發(fā)票請與客服聯(lián)系或訂單備注,并根據(jù)實際需要填寫發(fā)票抬頭、納稅人識別號。
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